Ajutor

• Cât durează procesarea comenzii? Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare. Vei primi un e-mail de confirmare imediat ce coletul este expediat.

• Ce metode de livrare oferiți? Livrăm prin curier rapid (Fan Courier / Sameday), cu livrare în 24-48h în majoritatea zonelor din România.

• Pot ridica personal comanda? Momentan nu oferim opțiunea de ridicare personală.

• Ce metode de plată acceptați? Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard), Google Pay și ramburs la livrare.

• Plățile sunt securizate? Da. Folosim WooCommerce Payments, care oferă procesare securizată prin Stripe, cu criptare completă a datelor.

• Pot plăti în rate? Momentan nu oferim plata în rate, dar lucrăm la integrarea acestei opțiun

• Care este politica de retur? Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsele, fără a oferi un motiv. Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate.

• Cum solicit un retur? Trimite un e-mail la contact@thorbijoux.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom răspunde în 24h cu pașii următori.

• Cât durează rambursarea banilor? Rambursarea se face în 3-5 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.

• Trebuie să am cont pentru a comanda? Nu. Poți comanda ca vizitator, dar îți recomandăm crearea unui cont pentru urmărirea comenzilor și acces rapid la istoricul tău.

• Cum pot urmări comanda mea? Vei primi un e-mail cu link de tracking imediat ce coletul este expediat.

Bijuteriile au garanție? Da. Toate produsele Thor Bijoux beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani, conform legislației în vigoare. Garanția acoperă defectele de fabricație, nu uzura normală sau deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare.

Cum întrețin bijuteriile ca să reziste mai mult? Pentru a păstra strălucirea și aspectul bijuteriilor:

• Evită contactul cu apă, parfum, produse cosmetice sau substanțe chimice.
• Depozitează-le separat, într-o cutie sau săculeț textil, ca să nu se zgârie.
• Curăță-le periodic cu o lavetă moale, fără soluții abrazive.

Ce fac dacă produsul se deteriorează? Dacă bijuteria prezintă un defect de fabricație, contactează-ne la contact@thorbijoux.ro cu o poză și numărul comenzii. Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție: înlocuire, reparație sau rambursare, în funcție de caz.

Nu am primit confirmarea comenzii — ce fac? Verifică folderul „Spam” sau „Promotions” din e-mail. Dacă nu ai primit nimic în 10 minute de la plasarea comenzii, scrie-ne la contact@thorbijoux.ro cu numele tău și ora aproximativă a comenzii. Verificăm și îți trimitem confirmarea manual.

Comanda mea a fost livrată incomplet — cum procedez? Ne pare rău pentru inconvenient. Trimite-ne un e-mail cu numărul comenzii și o poză a coletului primit. Vom verifica imediat și îți vom trimite produsul lipsă sau îți vom oferi o soluție alternativă.

Am introdus adresa greșit — pot modifica? Dacă comanda nu a fost încă procesată, da — scrie-ne cât mai repede la contact@thorbijoux.ro cu adresa corectă. Dacă coletul a fost deja expediat, vom încerca să redirecționăm prin curier, dar nu putem garanta modificarea.

Pot modifica o comandă după ce am plasat-o? Da, dar doar dacă nu a fost încă procesată. Scrie-ne cât mai repede la contact@thorbijoux.ro cu numărul comenzii și modificările dorite. Dacă coletul a fost deja pregătit sau expediat, nu mai putem face modificări.

Pot anula comanda? Poți solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie procesată. Trimite un e-mail cu subiectul „Anulare comandă” și numărul comenzii. Dacă produsul a fost deja expediat, poți refuza coletul la livrare sau îl poți returna ulterior conform politicii de retur.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul? Curierul va încerca livrarea de două ori. Dacă nu ești disponibil, coletul va fi returnat către noi. Poți reprograma livrarea direct cu firma de curierat sau ne poți contacta pentru o nouă expediere.

În ce interval răspundeți la mesaje? Răspundem la e-mailuri, mesaje și solicitări în zilele lucrătoare, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00. În afara programului, revenim cu răspuns în următoarea zi lucrătoare.

Aveți un număr de telefon? Da. Ne poți contacta telefonic la +40 734 443 302 în timpul programului menționat mai sus.

Pot discuta cu cineva pe WhatsApp? Desigur. Suntem disponibili și pe WhatsApp la +40 734 443 302 pentru întrebări rapide, confirmări sau detalii despre comen