La thorbijoux.ro, credem că fiecare bijuterie trebuie să aducă bucurie, încredere și o experiență memorabilă. Înțelegem totodată că, uneori, alegerile pot fi reevaluate, iar nevoile se pot schimba. De aceea, am creat o politică de returnare clară, echitabilă și ușor de urmat, menită să protejeze atât drepturile clienților, cât și integritatea produselor noastre.
1. Termen legal de returnare
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), orice client care achiziționează produse de pe site-ul nostru are dreptul de a le returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi obligat să ofere o justificare.
Această perioadă de reflecție este garantată prin lege și reprezintă angajamentul nostru față de transparență și respect reciproc.
2. Condiții esențiale pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie procesat cu succes, este important ca produsul să îndeplinească următoarele criterii:
- Să fie în stare perfectă, fără urme de purtare, zgârieturi, deformări sau intervenții asupra bijuteriei
- Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente intacte
- Să fie însoțit de factura fiscală și, dacă este cazul, de formularul de retur completat
Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi analizate individual, iar în cazul în care nu pot fi reintroduse în circuitul comercial, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
3. Costuri și responsabilități
Costurile de transport aferente returului sunt, în mod obișnuit, suportate de către client. Excepție fac situațiile în care:
- Produsul livrat este diferit față de cel comandat
- Produsul prezintă defecte de fabricație sau deteriorări vizibile la primire
În aceste cazuri, thorbijoux.ro va acoperi integral costurile de retur și, dacă este posibil, va înlocui produsul fără costuri suplimentare.
4. Rambursarea valorii
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom iniția rambursarea contravalorii acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face prin:
- Transfer bancar (la solicitarea clientului)
- Restituirea pe card (dacă plata a fost efectuată online)
Nu se percep taxe sau comisioane pentru procesarea rambursării.
5. Excepții de la retur
Din motive de igienă, siguranță și personalizare, anumite produse nu pot fi returnate:
- Bijuterii purtate, care prezintă urme de utilizare
- Produse personalizate la cererea clientului (ex. gravuri, modificări de dimensiune)
- Produse deteriorate din culpa clientului
Aceste excepții sunt conforme cu reglementările europene privind protecția consumatorului și sunt menționate în mod transparent pentru a evita orice neînțelegeri.
6. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Trimite un email la contact[at]thorbijoux.ro sau contactează-ne telefonic la +40 734 443 302
- Menționează: numele complet, numărul comenzii, produsul vizat și motivul returului (opțional)
- Vei primi instrucțiuni clare privind ambalarea și expedierea coletului
- După recepție, te vom informa cu privire la starea returului și vom procesa rambursarea
Ne angajăm să tratăm fiecare solicitare cu seriozitate, promptitudine și respect.